한국여성교육개발원

*자격명	병원코디네이터
*자격의 종류	등록(비공인) 민간자격
*등록번호	제 2011-0467 호
*자격발급기관	한국여성교육개발원
*자격증 취득비	총비용 50,000원 (응시료 4만원 + 발급비 1만원)
*환불규정	응시료 : 접수마감 전까지 100% 환불, 검정 당일 취소 시 20% 공제 후 환불 발급비 : 합격자에 한하며, 자격증 제작 및 발송 이전 취소 시 100% 환불되나, 이후 취소 시 환급 불가 민간자격조회 바로가기▶ 민간자격 정보서비스(www.pqi.or.kr)

*기관명	한국여성교육개발원
*대표자	정해광
*연락처	070-4849-0662 (이메일 miraekkum1@naver.com)
*소재지	서울시 금천구 가산디지털1로 165, 가산비즈니스센터 407호
*홈페이지	http://www.kwei.or.kr

*과정명/과목코드	병원코디네이터
*강좌내용	1. 교육내용 : 의료서비스에 대한 기획, 관리, 개선의 업무를 위한 전문가 양성교육 2. 교육특징 : 한국여성교육개발원에서 시행하는 병원코디네이터 취득 연계 3. 접수방법 : 신용카드결제 및 자동이체, 무통장입금, 방문접수 4. 입금계좌 : 농협 301-0216-4387-71 / 한국여성교육개발원 5. 문의 : 070-4849-0662
*비고	본 자격은 자격기본법 규정에 따라 등록한 민간자격으로, 국가 공인자격이 아닙니다.

차례	구분		시간
1강	병원경영환경과 병원서비스코디네이터	1. 오리엔테이션 및 과정소개 2. 병원 경영환경의 변화와 병원서비스 코디네이터 3. 병원코디네이터의 역할 및 비전	3
2강	코디네이터에게 맞는 퍼스널 이미지 메이킹	1. 자신의 이미지 객관화해서 알기 2. 컬러진단 워크샵을 통한 퍼스널 이미지 메이킹 3. 코디네이터에게 어울리는 헤어 및 메이크	3
3강	MOT 접점설계	1. 병원 서비스 프로세스 분석 2. 접점(MOT)마케팅의 활용 3. 접점분석을 이용한 병원 모니터링 법	3
4강	병원 근무매너	1. 인사의 중요성 인식 및 올바른 인사자세 습득 2. 병원근무매너와 행동화 예절 3. 전문적인 텔레 서비스 실습	3
5강	신뢰감을 주는 첫인상 만들기	1. 나를 알리는 첫 이미지 연출 2. 신뢰성과 전문성을 주는 이미지메이킹 3. 코디네이터의 첫인상 갖추기	3
6강	행동유형별 불만고객응대	1. DISC를 활용한 행동유형별 환자/고객 응대요령 2. 고객 유형분석, 유형별 응대 방법 3. 상황별 불만 고객응대 스킬	3
7강	고객상담스킬업	1. 상대방의 마음을 이해하는 서비스 대화기법 2. 부드럽고 따뜻한 상담 기법 노하우 3. 환자/고객유형별 상담스킬업 실습	3
8강	병원 서비스 마케팅	1. 병원서비스 마케팅의 다양한 전략 2. 진료과목별 특성화 방안 3. 우리병원의 CRM(고객관계관리)	3
9강	면접시물레이션	1. 이력서 & 자기소개서 작성법 2. 코디네이터에게 어울리는 헤어 및 메이크	3
10강	병원 서비스 지식 더하기	1. 의료법규, 보건행정, 원무관리 정리 2. 서비스의 이해, 고객만족경영 정리 및 문제풀이 3. 서비스 매너 정리 및 문제풀이	3
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